Le Managed Services est un service défini comme le résultat d'une intégration d'un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire tout ou partie des activités d'un client, dans le cadre d'un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définie. En d'autres termes, c'est l'externalisation de tout ou partie de la gestion et de l'exploitation des opérations à un prestataire tiers.

Les réductions de coûts sont au cœur des enjeux des institutions financières qui ont de plus en plus recours à l’offshoring : Éloignement, barrière de la langue, différences culturelles, formation des équipes, répartition adéquate de l’activité entre les équipes onshore et offshore, maintien de l’expertise dans la durée, pertinence et efficacité des dispositifs de contrôle, les obstacles rencontrés lors d’un projet d’offshoring sont nombreux. Son succès repose sur un véritable encadrement, dans toutes les phases du projet.

Des solutions alternatives peuvent également être envisagées pour répondre au mieux aux contraintes des différents métiers :
Offres Managed Services :

  • Street shore → externalisation complète ou partielle des activités clients dans des locaux situés à proximité du client
  • Near on shore → externalisation complète ou partielle des activités clients en région (Bordeaux-Nantes)
  • Near Offshore → externalisation complète ou partielle des activités clients dans des locaux au Maroc (Casablanca)

Cette offre s’inscrit dans une philosophie basée sur une nouvelle manière de faire du Managed Services au travers d’un système d’évaluation des process robustes, avec des ressources expertes capables d’accompagner les transferts d’activités avec une grande sécurité et enfin, une composante technologique forte grâce à des partenariats de premiers plans tels que ceux mis en place avec IBM, Oracle, Customer Metrix.

Managed Services Processing by AiYO :

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